ISO/IEC 20000-1:2018信息技术服务管理体系内审员
【课程概述】
随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值，如何提升客户满意度，保障企业达成目标成为所有企业面对的挑战。国际标准化组织（ISO）已于2018年9月发布了ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术服务管理 第1部分：服务管理要求》，该标准代替了ISO/IEC 20000-1:2011。ISO/IEC20000-1:2018标准提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法，明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求，实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化，使IT服务管理的更有效和更高效。新版的标准采用了高阶结构，与所有其它新的管理体系标准保持一致，更注重从战略角度出发，为公司及其客户提供优化的服务。
课程的目的是使学员熟悉IT服务管理体系标准ISO/IEC20000-1:2018，掌握体系的精髓和价值，深入理解新版标准的转换要求和体系构建过程，全面系统掌握管理体系审核的方法和技巧，并有机会与具有多年IT服务管理实施经验的专家分享成功案例，共同探讨行业最佳实践。
【课程对象】
希望深入了解并在实际工作中应用ISO/IEC20000-1:2018标准的管理人员
负责公司ISO/IEC20000-1:2018管理体系建设及实施的人员
IT管理方面的咨询顾问和项目经理
欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员
信息科技和质量管理方面的专家、学者
【课程目标】
掌握IT服务管理标准及审核标准，从整体角度把握IT服务管理体系建设
掌握新版标准转换认证的要求和工作方法
掌握IT服务管理体系内部审核的基本要求、思路及技巧
掌握如何编制审核报告和后续追踪，理解IT服务管理体系标准的内容
【课程大纲】
模块一：IT服务管理系统化和标准化
IT服务管理的理念和实践
系统化管理：管理体系基本概念
ISO/IEC 20000-1:2018对组织的益处
ISO/IEC 20000-1:2018与ITIL的关系
ISO/IEC 20000-1:2018新版标准亮点、新旧版差异
模块二：IT服务管理体系新版标准条款解析
范围
规范性引用文件
术语和定义
组织的环境
领导力
策划
支持
运行
绩效评价
改进
模块三：IT服务管理体系审核生命周期模型
审核概念和原则
审核的策划
审核的实施
审核记录和报告
审核跟踪和关闭
模块四：实践案例分享
通过有实施经验的人士分享相关实践案例，让学员能够了解IT服务管理体系实施的整个过程、问题、收益及IT服务管理工具的部署过程。
模块五：新版标准转换认证的要求和方法
新版标准转换认证的要求
组织实施转版的方法及工作内容
新版体系文件的修订
模块六：ISO/IEC20000信息技术服务管理体系内审员考试
【课程模式】
以讲师授课为主，伴随小组练习、讨论、案例分享等，鼓励学员主动参与使学习成果最大化。
【课程时间】
3天（联系我们进一步咨询公开课计划或内训方案）
【培训费用】
￥2,500元/人（含授课费、教材费、考试费、证书费及税费）
【联系我们】
联系人：袁志斌 先生
电 话：020-87237503 13924209191
邮 箱：yuanzb@ceprei.org