ITSS信息技术服务标准应用经理
ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的一套体系化的信息技术服务标准库。ITSS全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，保障信息技术服务的可信赖，其研制和推广的工作由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）负责。在ITSS标准库中，ITSS运行维护相关标准是最早发布、也是目前影响力最大的标准，包括《信息技术服务 运行维护 第 1 部分：通用要求》（GB/T 28827.1-2012）、《信息技术服务 运行维护 第 2 部分：交付规范》（GB/T 28827.2-2012）、《信息技术服务 运行维护 第 3 部分：应急响应规范》（GB/T 28827.3-2012），ITSS分会在2015年针对服务供方单位又发布了《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》。截至目前，全国通过ITSS运行维护符合性评估及能力成熟度评估的企业已超过3000家。
ITSS分会在标准推广过程中，不仅为企业提供评估和认定服务，提升了企业的服务能力，同时也培养了一大批运维服务的管理和技术人才。“ITSS应用经理”是ITSS分会推出的 ITSS 系列培训之一。
“ITSS应用经理”课程的目的是使学员熟悉ITSS信息技术服务运行维护系列标准，掌握体系的精髓和价值，深入理解标准的要求和体系构建过程，全面系统掌握建立和实施ITSS运行维护能力管理体系的方法、步骤和要求，并有机会与具有多年IT服务管理实施经验的专家分享成功案例，共同探讨最佳实践。参加培训并通过考试的学员可获得由权威机构中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会颁发的“ITSS应用经理”证书，该证书可在ITSS官网（www.itss.cn）上查询其有效性。
y课程对象
希望深入了解并在实际工作中应用ITSS运行维护标准的管理人员；
负责公司ITSS运行维护标准管理体系建设及实施的人员；
IT服务管理方面的项目经理和咨询顾问；
IT服务管理和质量管理方面的专家、学者。
y课程目标
掌握ITSS运行维护标准，从整体角度把握IT服务管理体系建设；
掌握建立和实施ITSS运行维护能力管理体系的方法、步骤和要求；
掌握《ITSS信息技术服务 运行维护 通用要求》的基本内容；
掌握《ITSS信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》的基本内容。
y课程大纲
模块一：ITSS运行维护管理系统化和标准化
IT服务管理的理念和实践
系统化管理：管理体系基本概念
ITSS标准组介绍和背景分析
ITSS能力模型及体系框架
模块二：ITSS运行维护能力规划详解
运行维护服务的价值和方向
运行维护服务目录规划
运行维护能力管理规划和目标制定
运行维护质量管理规划
ITSS运行维护能力规划的实施、检查、改进
模块三：人员能力规划、培养及管理
人员结构优化
关键人员的招聘、储备、培养、激励
模块四：资源能力规划
运维工具的规划管理
服务台的规划管理
备品备件规划管理
知识库的规划管理
模块五：运维技术能力规划
运维技术的研发规划、服务创新
发现问题、解决问题的能力规划、积累、创新
模块六：过程能力规划
服务过程的管理规划
服务关键过程探讨：服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理
模块七：ITSS能力成熟度模型概要
ITSS 能力成熟度1-4级模型介绍
ITSS交付管理模型
ITSS应急管理模型
模块八：最佳实践案例分享
通过有实施经验的专业人士分享相关实践案例，让学员能够了解体系实施的整个过程、问题、收益及IT服务管理工具部署过程。
模块九：课程总结与考试
学员报名条件：1）具有大学专科（含）以上学历；2）具有从事信息技术服务管理、技术研发、咨询、培训等相关专业工作经历，研究生不少于1年，大学本科不少于3年，大学专科不少于5年。
y课程时间
3天（联系我们咨询公开课计划）
y培训费用
￥3000元/人（含培训费、考试费、证书费、资料费及税费）
y培训联系人
联系人：袁志斌 先生
电 话： 13924209191
邮 箱： yuanzb@ceprei.org
yITSS应用经理证书模板
