2016年ISO/IEC 20000-1:2011 信息技术服务管理体系内审员培训
【课程介绍】
随着IT技术的发展，越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链，需要IT的支持来支撑组织的运行，IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值，如何提升客户满意度，保障企业达成目标成为所有企业面对的挑战。ISO/IEC20000-1:2011是IT服务管理体系标准，它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法，明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求，实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化，使IT服务管理的更有效和更高效。
该课程的目的是使学员熟悉IT服务管理体系标准ISO/IEC20000-1:2011，掌握体系的精髓和价值，深入理解标准的要求和体系构建过程，全面系统掌握管理体系审核的方法和技巧，并有机会与具有多年IT服务管理实施经验的专家分享成功案例，共同探讨最佳实践。
【课程对象】
希望深入了解并在实际工作中应用ISO/IEC20000-1:2011标准的管理人员
负责公司ISO/IEC20000-1:2011管理体系建设及实施的人员
IT管理方面的咨询顾问和项目经理
欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员
信息科技和质量管理方面的专家、学者
【课程目标】
掌握IT服务管理标准及审核标准，从整体角度把握IT服务管理体系建设；
掌握如何执行对IT服务管理体系的审核；
掌握如何进行审核报告和后续追踪，理解ISO20000的内容；
掌握ITSMS内部审核的基本要求、思路及技巧 。
【课程大纲】
第一天
模块一：IT服务管理系统化和标准化
IT服务管理的理念和实践
系统化管理：管理体系基本概念
ISO/IEC 20000-1:2011标准的背景信息
ISO/IEC 20000-1:2011对组织的益处
ISO/IEC 20000-1:2011与ITIL的关系
模块二：IT服务管理体系要求详解
范围
术语和定义
服务管理体系总要求（包括与COBIT接口的介绍）
设计和转换新服务或变更的服务（包括PRINCE2的介绍）
第二天
模块二：IT服务管理体系要求详解
服务交付过程
关系过程
解决过程
控制过程
发布过程
第三天
模块三：IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)
审核概念和原则
审核策划
审核实施
审核记录和报告
审核跟踪和关闭
模块四：案例分享（按照学员实际需求情况调整）
通过有实施经验的专业人士分享相关实践案例，让学员能够了解管理体系实施的整个过程、问题、收益及IT服务管理工具部署过程。
模块五：课程总结与内审员考试
【课程模式】
以资深讲师授课为主，伴随一定量练习、小组讨论、案例分享等，鼓励学员主动参与使学习成果最大化。
【培训时间】
3天（具体时间地点视各地区开班计划而定）
【培训费用】
RMB 2,500元/人（含授课费、教材费、证书费、午餐、茶点及税费）
【联系我们】
联系人：袁志斌 先生
电 话：020-87237503 13924209191