ISO 20000-1 换版的致客户信

尊敬的客户：

首先感谢您选择赛宝认证中心为您提供第三方认证服务。正是您的信任和支持帮助赛宝认证中心不断成长，优秀的客户群是赛宝认证中心最宝贵的资源。赛宝认证中心希望能在您企业的发展过程中继续为您提供可信任的认证服务，成为您可信赖的合作伙伴，见证双方在新的发展形势下的共同成长。

ISO20000-1:2018标准已于2018年9月正式发布，目前换版的工作已逐渐在推进中。在此信函中我们向您介绍换版相关的信息，以及在换版过程中赛宝认证中心能提供的服务。

注：已认证ISO20000-1：2011的客户（包括其他机构注册的客户）本信函称为已认证注册客户；还未认证ISO20000的客户本信函称为新客户。

一、标准修订的背景

按照ISO组织的规则，所有ISO标准（包括ISO 9001）都需要定期评估其适用性，这是为了与变化的相关方期望和新的技术水平保持一致。

本次新标准的修订主要考虑到：

a) 多种管理体系整合的需要，采用管理体系标准（MSS）的高阶结构（HLS），包括相同的结构、通用的术语和核心定义。

b) 反映组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求；

c) 为未来十年或更长时间，提供一套稳定的核心要求；

d) 依然将关注有效的过程管理，以便实现预期的输出； 

二、标准换版的时间轴和里程碑

在2018年10月国际认可论坛（IAF）成员大会上，通过了有关ISO/IEC 20000-1:2018转换的决议（编号为： IAF Resolution 2018-14）。该决议规定ISO/IEC 20000-1:2018的转换期为3年，即2018.9.30至2021.9.29；在转换期截止后，获认可的、依据ISO/IEC 20000-1:2011的认证证书将过期失效或被撤销。ANAB（美国认证机构认可委员会）于2019年4月发布了通知427、认证规则25修订版，国家认监委于2015年9月28日发布2015年第30号公告——《国家认监委关于管理体系认证标准换版工作安排的公告》。国家认可委（CNAS）发布CNAS-EC-056：2018《关于ISO-IEC 2 0000-1：2018认证标准换版的认可转换说明》的通知。结合这些规定，赛宝认证中心规定的换版时间节点如下：

n 2018年9月ISO20000-1:2018 正式发布，进入3年过渡期，2011版与2018版并存。

n 2019年8月1日开始正式受理已认证注册客户的2018版换版申请，新客户可选择2011版或2018版进行初次认证。

n 2021年6月30日起停止受理已认证注册客户的2018版换版申请，新客户只能选择2018版进行初次认证。

n 2021年9月30日所有2011版证书失效，只能颁发2018版证书。

 

1）考虑到认证流程要求，为审核文档评审、不符合项整改、证书颁发等预留充足的时间，已认证注册客户的换版申请截止日为2021年6月30日。为了给换版审核预留充分的时间，避免您错过换版最后期限，赛宝认证中心建议您至少提前换版申请截止日一年（即2020年9月30日前）进行换版申请。

2）新客户在2020年3月30日前申请ISO20000-1认证，可以选择2011版或2018版进行初次认证。若选择2011版认证，则在取得2011版证书后，需参考已认证注册客户换版申请流程按以上时间要求完成换版。

三、标准的主要变化及企业换版准备

1）2018版标准的主要变化：

Ø 采用ISO导则附件SL高阶结构，提高与其他管理体系标准兼容性。

Ø 明确基于风险的思维的要求，以支持和增进过程方法的理解和应用。

Ø 考虑到服务管理的发展趋势，包括服务商品化，内部或外部服务集成商对多个供方的管理以及确定客户服务价值的需求等主题。

Ø 删除了一些专注于做什么的细节，并允许组织自由地满足要求。

Ø 增加了新的内容，例如增加对知识的要求和规划服务。

Ø 以前被合并的事件管理、服务请求管理、服务连续性管理、服务可用性管理、服务级别管理、服务目录管理、容量管理、需求管理等流程进行了条款分离。

Ø 尽量减少所需的文件化信息，只留下服务管理计划等关键文件。

Ø 将详细的报告要求从服务报告条款移到可能产生报告的条款中。

更多资料，您可以访问赛宝认证中心网站http://www.ceprei.org和ISO网站，帮助您更好地理解新标准的变化。

 

2）赛宝认证中心建议您及早采取行动，以便顺利完成换版,这些行动可能包括：

a)理解新标准的要求，参加新标准培训

学习并理解新标准要求是换版工作的开始。为了帮助您理解新标准，您可以联络赛宝认证中心参加新标准的培训课程。

b)进行差距分析，策划换版变更，制定换版计划，

对目前体系与新标准的差距进行评估，列出其在策划、实施、文件、记录和人员能力等各方面的差距。针对每项差距安排计划，包括职责分派、预期输出、任务时间要求等。　　

c)执行换版计划，新标准实施

执行换版计划的安排，注意每项计划所需的资源、时间等会有所差异。如一些重大变化（组织环境、风险管理、管理体系整合等）需要企业给予更多投入，包括高层更加紧密的参与，更多知识的扩展等。在完成换版策划的各项计划后，管理体系按新标准要求运行实施。

d)内部评估

在管理体系按照新标准运行后，建议您安排适当的内审和管理评审，对新标准实施的有效性进行评估，以确保换版工作的顺利完成。

e)申请换版审核

准备就绪之后，您可以联络赛宝认证中心开始相应的换版工作。

四、换版申请要求

1. 换版流程

 2. 换版方式和申请资料

已认证注册客户：

1）监督审核+换版审核

需提交包含2018版本换版申请的《服务管理体系认证申请书》和申请表中提到的文件资料。

2）再认证审核+换版审核

需提交包含2018版本换版申请的《服务管理体系认证申请书》和申请表中提到的文件资料。

3）单独换版审核

需提交包含2018版本换版申请的《服务管理体系认证申请书》和申请表中提到的文件资料。

新客户：

1）认证2011版

按2011版认证申请流程和资料要求提交申请。在通过2011版认证后，按照已认证注册客户的要求进行换版。

2）认证2018版

需提交包含2018版本换版申请的《服务管理体系认证申请书》和申请表中提到的文件资料。

 (换版申请请及早咨询您的赛宝客户经理或客户服务部)

 

五、认证证书 

a) 2020年3月30日之前新旧版本的证书均可颁发。2018年9月30日之后颁发的2011版证书有效期截止2021年9月30日，2018版证书有效期不变，为证书发放之日起3年。

b) 2020年3月30日后不再颁发ISO20000-1:2011版证书。

c) 2020年3月30日后只能颁发ISO20000-1:2018版证书。

在您顺利通过换版审核和评审合格后，赛宝将向您换发ISO20000-1:2018证书。

 

六、审核人日

a) 若您选择在再认证或监督审核时进行换版审核以获得新版证书，这需要增加额外的审核人天，额外的审核人天数根据企业规模、产品和服务类型、适用的法律法规的不同会有所增加。按照该企业初次审核标准人日的10%计算，最少不少于1人天。现场审核时产生的差旅费按照原合同要求执行。

b)若您选择单独的换版审核，审核人天数根据企业规模、产品和服务类型、适用的法律法规的不同会有所增加。按照该企业初次审核标准人日的20%计算，最少不少于2人天。单独换版时产生的差旅费由企业负责。

 (具体审核人日请咨询您的赛宝客户经理或客户服务部)

 

七、赛宝的支持

赛宝认证中心用心服务客户，关注客户的感受。面对这一次的重大换版，赛宝认证中心的培训部门可以为您提供关于新标准理解和执行方面的培训服务。

请联络您的赛宝客户经理和我们的客户服务部，我们竭诚为您提供全方位的认证服务。

 

此致

赛宝认证中心   审核三部

2019年7月30日

 

 

客户服务部

联系方式：4008301909

 

技术问题咨询

姓名：齐元

联系方式：13560000841