ITSS新标准来袭！智能运维符合性评估不容错过！

近日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）发布《智能运维通用要求符合性评估通知》，决定依据《<信息技术服务 智能运维 通用要求>符合性评估实施细则（试行）》开展智能运维通用要求符合性评估工作。

赛宝认证中心持续跟踪标准制定，全程参与标准应用试点工作，是首批获授权可以实施智能运维评估的机构之一。为了方便各组织理解、实施标准，在此围绕标准进行相关介绍。

1、智能运维标准是什么？

《GB/T 43208.1-2023信息技术服务 智能运维 第1部分：通用要求》（以下简称智能运维标准）于2024年4月1日实施，是我国信息技术服务标准（ITSS）体系框架（5.0）中的“技术创新服务”领域标准，确立了智能运维框架，规定了智能运维组织的组织治理、智能运维场景实现和能力域。该标准由中国建设银行股份有限公司牵头，联合平安科技（深圳）有限公司、中国光大银行股份有限公司等46家单位共同研制完成。

2、为什么要实施智能运维标准，实施标准要注意哪些原则要点？

智能运维是人工智能在运维领域的创新应用，是组织内IT管理部门在面对复杂的技术架构、膨胀的运维规模、严苛的质效要求等众多挑战时的必然选择。各组织在智能运维的实践过程中，难免碰到各种困难，也从中提练出最佳实践，并经标准编写组高度提炼，总结出了智能运维建设的框架如下：

智能运维标准确立的智能运维框架，主要由组织治理、智能运维场景实现、能力域三部分构成，其中，组织治理包括组织策略、管理方针、组织架构、组织文化、相关方需求和期望，智能运维场景实现包括场景分析、场景构建、场景交付和效果评估四个过程，能力域包括数据管理能力域、分析决策能力域、自动控制能力域，每个能力域由若干能力项构成，每个能力项由人员、技术、过程、数据、算法、资源、知识7个能力要素构成。

实施标准时，组织需“以组织治理为引领，以场景实现为中心，以能力域构建为支撑”的原则来规划和建设智能运维能力。“以组织治理为引领”能更有效地打破原有职能团队间的“竖井”实现组织的融合创新，应对各种错综复杂的环境，“以场景实现为中心”保证智能运维以运维为中心，避免脱离运维在技术上闭门造车，“以能力域构建为支撑”是指依靠数据管理、分析决策、自动控制三大能力域支柱，能够很好地支撑起各类个性化智能运维场景的建设，通过数据管理能力域提供的高质量数据，结合分析决策能力域做出的合理判断或结论，驱动自动控制能力域执行运维动作，组合形成具备智能特征的运维场景，持续提升智能运维水平，实现质量可靠、安全可控、效率提升、成本降低等运维目标。

3、智能运维通用要求的贯标周期有多长？智能运维评估的申请周期有多长？

“智能运维场景实现”是一个需要持续迭代调优的过程，贯标智能运维通用要求的周期依赖于组织的目前的运维水平和组织战略目标，对已经有智能运维场景实践，贯标的目的旨在提高效率的组织典型的贯标周期是6个月，包括差距评估、标准培训、规划实施、自评估持续改进等阶段。

如果一个组织已经实施了贯标工作，申请智能运维评估的准备工作需要1个月左右，正式评估周期预计2个月左右。

4、智能运维标准的贯标需哪些人员参与？

主要参与人员包括组织级智能运维的管理决策人员，智能运维场景的项目管理人员、骨干工程师和智能运维工具的研发技术人员（包括运维数据治理、分析决策、自动控制等）。

5、组织已按照智能运维标准进行了贯标，若现在申请评估，准备工作量有多少？

若组织已贯标智能运维标准，在正式评估前需要准备的材料包括：

• 智能运维能力建设情况说明；

• 场景描述包括但不限于2个典型场景；

• 智能特征描述；

• 组织治理情况描述；

• 能力要素描述；

• 智能运维工具描述；

• 自评表。

为方便组织申请实施标准、自评估、申请正式评估，赛宝认证中心也同步推出差距评估服务、预评估服务。

6、申请ITSS智能运维评估和申请ITSS运维评估有什么特定的关联吗？

申请智能运维评估和申请ITSS运行维护服务能力评估两者之间无必然的关联关系，可独立申请评估。

但有一点需要在此说明，在即将到来的2025年，ITSS运行维护能力成熟度拟推出“引领级”认证，该级别强调组织应具备“智能”特征，需在智能化运维方面进行深入的探索和实践。若实施智能运维标准将有助于满足“引领级”的要求。