关注顾客绩效，展现审核价值

中国认证认可协会(CCAA)第三次年度良好认证审核案例评议交流活动于2012年5月29日至31日在北京举办。本次CCAA案例评议共收到案例214个，初评后有108个案例参与了此次案例现场评议交流活动。

 

参加本次评议交流活动的审核员精心准备，以严谨求实的态度讲述审核案例的亮点、审核发现和取得的成果，充分体现了审核员丰富的实践经验。现场评议活动在平等、和谐、友好、热烈的气氛中开展。参会老师和机构观摩人员认真聆听案例汇报和点评，交流心得体会。协会组织的专家评委拥有丰富的学识和见解，评议案例切中要点，既肯定了优点，也指出不足，使大家受益良多，认识到良好案例的价值。

 

5个案例评议小组经过现场评议交流，推荐了38个审核案例入选良好案例，其中赛宝认证中心李旭波老师的《**安全玻璃有限公司审核案例》被评为优秀案例，该案例在初选和现场评议交流过程都获得了专家评委们的一致好评。

 

该案例从企业钢化玻璃交验合格率低于目标要求、玻璃多次出现自爆作为审核切入点，发现企业在管理上存在的不足，通过深入审核找出产品不良的深层次原因，企业针对审核员发现的问题，采取了一系列有效的纠正措施，成效显著。

 

通过认证审核关注到企业重要的绩效运行情况，针对绩效状况找对问题的根源，引导企业采取有效的措施，取得了良好的效果，也受到了企业的欢迎。

 

认证从符合性审核转变为有效性审核，提升审核价值，是大势所趋。在去年的CCAA良好案例评议交流活动中，认证中心邱以文老师也有一篇良好案例被评为优秀案例。审核活动中的增值工作，展示了赛宝认证中心的实力，也充分体现了赛宝审核员的能力水平和严谨求实的工作作风。

 

认证中心重视良好案例评选工作，制定了《良好认证审核案例评选活动方案》，鼓励审核员在日常的审核工作中积极收集、总结提炼。认证中心要求新入职审核员或年轻审核员，要学习研究良好案例集，主动提升个人审核能力水平。中心还在认证企业的研讨会上以《如何提升审核价值――良好审核案例剖析》为题进行演讲，得到了与会者的热烈响应。中心将良好案例选编到内审员、外审员培训课件中，利用鲜活的案例充实培训课程，获得了学员的广泛欢迎。

 

认证中心总经理助理连俊鑫先生特邀为本次CCAA良好案例评议交流专家评委，并担任了专家评议小组的组长。认证中心未来还将继续大力支持良好审核案例评议交流活动，希望涌现更多更好的良好案例，正面宣传认证事业的有效性。