中心技术发展部召开年中会议 推出加强“服务质量管理”新举措
中心技术发展部召开年中会议 推出加强“服务质量管理”新举措
文/技术发展部 王健
7月18日-19日，赛宝认证中心技术发展部在江西召开2009年中总结会议，会议针对上半年的工作情况进行了总结与分析，并对下半年的工作任务进行了统一的部署与安排。中心万举勇总经理、赵国祥副总经理、支越副总经理以及人力资源部彭峰主任、审核部钟伦燕副主任、客户服务部彭文忠主任、培训部张德平副主任等领导出席本次会议并作出重要讲话，技术发展部主任卢列文主持会议。
会上，万总发起“提供服务的影响因素”为主题的头脑风暴活动，技术发展部同事认真分析，集思广益，积极思考，最终形成150多条建议，为下半年服务质量的改善与提高建立了基础。部门副主任聂兵向大家宣贯了《质量考核管理办法》和《部门工作质量管理办法》的相关规定与文件要求，统一了部门质量纲领与各项工作重点，为今后的服务质量管理工作提供了理论指导。
本次会议中，技术发展部的各产品经理分别针对上半年的工作情况及下半年的工作安排向各位领导与同事进行了汇报，随后每个同事也将在半年工作中的收获、思考、困难、感悟和今后工作的计划与各位进行分享和交流。
会议的最后，中心技术发展部主管领导赵国祥副总经理，向各位审核员和技术人员提出“如何成为优秀的审核员/技术人员？”，“如何在服务中为企业增值？”两个思考问题，号召大家在工作中反复思考，不断感悟，提高自我危机意识，为中心及自身发展做出贡献。同时，要求每个员工提高学习意识，增强使命感，重视服务质量问题，关注客户真正所需的价值，对问题和视觉有清晰的认知度。
会中利用休息时间，由部门领导与产品经理组成新人答辩评审团，对部门新进人员进行了一场现场答辩，了解新进人员在入职后的学习与实习情况，并从专业技能与综合能力进行了评比打分，作为其转正的重要依据。
本次年中会议的顺利召开，即提升了人员的认识水平，又确定了工作目标与重心；在对上半年的工作进行了认真的梳理与总结的同时，也为下半年的部门工作得以顺利开展奠定了坚实的基础。
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