“治疗与保健-高质量IT服务设计与管理”沙龙成功举行

“治疗与保健-高质量IT服务设计与管理”沙龙成功举行

 

    2008年9月4日，主题为“治疗与保健-高质量IT服务设计与管理”沙龙在赛宝认证中心培训室顺利举行，此次活动吸引了30余家的50多名会员参加，赛宝认证中心技术经理孔祥林为参会会员奉献了一场IT服务管理的大餐。

    目前服务成本高，管理难，层次低，客户要求高等问题却严重阻碍了IT服务的发展。而如何提高服务效益，创造低成本高质量的IT服务，处理良好的客户服务关系，一直是IT服务供应商思考的问题。因此，在会员的要求下，GDSPIN联合赛宝认证中心，开展此次沙龙活动。

赛宝认证中心早在2005年开展IT服务管理管理体系的研究和推广，并得到工业与信息化部科技司的支持在全国率先开展IT服务管理试点工作，有多名ISO20000审核员，此次GDSPIN邀请到了赛宝技术经理孔祥林分享IT服务设计与管理的经验，孔祥林是ITIL、ISO20000高级审核员、信息安全高级审核员；国际注册信息系统审计师（CISA）；长期从事IT服务及信息安全的审核工作；在长期与企业交流的过程中，对企业目前在IT服务方面的现状有深入了解。

此次活动孔经理分IT服务案例分析、服务组织架构、服务流程设计和度量、优质服务的关键要素和服务过程改进五个方面进行了介绍，并结合ITIL最佳实践和ISO20000要求，分析如何设计与实施高效的IT服务。活动一直持续到下午5点多，会员提出自己和所在企业在进行IT服务中遇到的问题与孔经理交流，并互换名片，希望在会后仍可以与孔经理交流。

此次活动圆满结束，GDSPIN将继续努力，根据会员反馈的信息开展更多有意义的活动。