ITSS智能运维评估

随着人工智能、大数据、云计算等技术的飞速发展，运行维护服务正从制度与流程驱动向数据与算法驱动的智能运维时代演进，智能运维作为人工智能在运行维护领域的重要应用，是运维领域的全新方式。

《信息技术服务 智能运维 第1部分：通用要求》，标准号为GB/T 43208.1-2023，是我国信息技术服务标准（ITSS）体系框架（5.0）中的“技术创新服务”领域标准，确立了智能运维框架，规定了智能运维组织的组织治理、智能运维场景实现和能力域。该标准能促进人工智能在运维领域的创新应用，是组织在面对复杂的技术架构、膨胀的运维规模、严苛的质效要求等众多挑战时的必然选择。

为做好智能运维的推广应用，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）决定依据《<信息技术服务 智能运维 通用要求>符合性评估实施细则（试行）》开展智能运维通用要求符合性评估工作。

ITSS智能运维评估主要依据《信息技术服务 智能运维 第1部分：通用要求》标准，对被评估方的智能运维管理体系进行评估，评估范围主要包括组织治理、智能运维场景实现、能力域三部分，其中，组织治理包括组织策略、管理方针、组织架构、组织文化、相关方需求和期望，智能运维场景实现包括场景分析、场景构建、场景交付和效果评估四个过程，能力域包括数据管理、分析决策、自动控制3大能力域，每个能力域包含若干能力项，共17个能力项，针对每个能力项分人员、技术、过程、数据、算法、资源、知识7个能力要素进行全面评估。

1、通过标准对照，迭代调优，持续提高组织自身的运维智能化程度。

2、通过提升组织的数据管理能力、分析决策能力、自动控制能力，实现运维质量可靠、安全可控、效率提升、成本降低的目标。

3、通过对运维数据进行全生命周期管理和业务的组合管理，提供高质量、全覆盖、互联融合且满足时效性要求的运维数据。

4、彰显智能运维服务的专业能力，对服务提供商的智能运维场景和能力进行评估，客观证明组织提供智能运维服务的专业能力。

建立智能运维服务能力管理体系，运维组织内部信息系统的组织，如金融与保险机构、电信运营商、能源、互联网、政务等各行业的信息中心。

建立智能运维服务能力体系，运维组织外部信息系统的组织，如智能运维服务提供商。

赛宝认证中心是中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会首批授予开展ITSS智能运维评估的三家机构之一。