ITSS运行维护服务能力评估

ITSS（Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准），是由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（简称ITSS分会）指导编制的一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。

ITSS分会秉承急用先上原则，于2012年率先发布并实施信息技术运行维护服务能力管理系列标准，具体包括：

《GB/T 28827.1-2022信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（注：2012年发布第一版标准，2022年发布第二版）

《GB/T 28827.2-2012信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》

《GB/T 28827.3-2012信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

为帮助从事信息技术运行维护服务的组织有效应用上述标准，ITSS分会在2015年继续发布并实施《ITSS.1-2015 信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》标准，对处于不同发展阶段的信息技术服务运行维护组织提供差异性指导方法论。

ITSS运行维护系列标准旨在辅导从事运行维护服务的组织建立其运行维护服务能力管理体系，从人员、过程、技术、资源四个能力要素的管理入手，建立PDCA的闭环管理模式，促使组织建立并不断完善其运维服务能力管理体系，以达到提升运维服务质量、优化运维服务成本、强化服务效能、降低服务风险的目标。

目前主要应用《GB/T 28827.1-2022信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（以下简称：通用要求）与《ITSS.1-2015 信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》（以下简称：成熟度模型）两个标准评估信息技术运行维护服务组织，其中通用要求目前用于评估运行维护服务的需方组织，成熟度模型用于评估运行维护服务的供方组织，成熟度包括：基本级（四级）、拓展级（三级）、改进协同级（二级）、提升量化级（一级）共四个级别。

ITSS分会设置秘书处与评估机构共同负责评估工作。截止2024年8月底，已有8114家组织通过ITSS运行维护标准符合性评估。

赛宝认证中心作为ITSS运维标准的编写单位及评估机构，拥有百余人的ITSS实施团队，深入理解标准精髓，能够为信息技术运行维护组织提供ITSS运维标准的宣贯、导入、实施辅导及符合性评估服务。

协助运行维护组织基于ITSS运维标准建立并持续完善运维服务能力管理体系，将帮助组织不断提升运维服务能力管理的水平，规范运维服务工作的各项流程，促进运维服务相关技术的发展，不断提升服务质量，持续降低服务成本。

获得ITSS运维服务能力管理体系证书，证明了组织在运维服务业务领域处于国内领先地位，有助于组织在激烈的市场竞争中脱颖而出。

运维服务供方组织：计划提供运维服务的供方组织，包括可提供运维服务的各类企事业单位，以建立运维服务能力管理体系为目的，有助于提升自身运维服务能力水平，提升运维服务质量，提高客户满意度，优化运维服务成本、强化服务效能、降低服务风险。

运维服务需方组织：计划实施标准化的运维服务，或选择合格的服务提供商的需方组织；包括需要运维服务的企事业单位，通过监控运维服务管理过程，有助于全面提升运维服务质量、降低业务中断风险。

赛宝认证中心能够提供ITSS运维标准的咨询与符合性评估服务，具体服务流程示意如下：

1、标准跟踪：赛宝认证中心是ITSS分会副会长单位，也是ITSS标准的主要起草单位之一，不仅是多项标准的主要参与者，也是标准的牵头单位，同时赛宝认证中心是当前ITSS评估文件的主要编写单位。  

2、高水平服务团队：赛宝认证中心现有员工500余人，其中ITSS服务团队人员超100人，ITSS服务团队是建立在赛宝认证中心丰富的技术基础上，团队全部成员不仅有ITSS评估师资格，并长期从事IT服务管理认证和技术服务等工作，赛宝认证中心服务团队是一支具有丰富行业经验和高技术水平的专业队伍。

3、端到端的辅导评估一体化模式：最大程度减少用户在体系落地与评估现状之间的摩擦，能尽快提升运维服务管理能力的同时，通过相关的评估。

4、较高的市场占有率：截止2024年8月，全国有效的ITSS运维服务能力管理证书共计8114张，其中赛宝认证中心评估的2081张，占比25.7%；难度最大的一级证书全国共81张，其中赛宝认证中心评估的46张，占比56.8%，位居全国运维服务能力评估机构之首。

5、超高的通过率：目前经过赛宝认证中心辅导且评估的企业，一次性通过率是99%以上。