ISO20000 信息技术服务管理体系认证

ISO20000 信息技术服务管理体系标准是世界上第一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估信息技术服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。

国际上，无论企业、政府或其它机构都把通过ISO20000的认证当作提高信息技术服务质量、降低服务成本、提高客户满意度及达到优质服务的通行证。

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的，以客户为中心的自我完善的体系。在实施ISO20000的管理体系后，在各流程中，各工作岗位上都建立了一个自我完善的循环。工作的策划、执行、检查以及持续的发现问题、改善问题的体系建立起来后，会使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。

IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，可以获取如下收益：

（1）保持服务目标与企业业务目标一致，有效的支持业务战略；

（2）建立规范的服务流程，提高信息技术服务和运营效率；

（3）有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源；

（4）建立持续改进的服务管理机制，快速应对市场需求，提高客户满意度；

（5）向国际标杆靠齐，增强市场竞争力，提高组织声誉，提升投资回报；

（6）控制IT风险及相关的成本，提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本；

（7）灵活应对来自客户、认证机构、内部机构等不同的合规审核要求，增加投资者信心。

政府信息化部门、重要行业、企事业单位及其内部的信息化部门

（1）组织在申请信息技术服务管理体系认证之前体系运行不少于三个月，完成内部审核和管理评审；

（2）证书有效期3年，获得认证后每年进行一次监督。

赛宝认证中心作为工业和信息化产业部直属的支撑研究机构，长期跟踪和研究国际最新标准和技术动态，并将其转化为适合国内企业和组织的最佳实践。

赛宝认证中心为国家信息技术服务标准工作组成员，并担任IT治理标准组的负责人，积极参与制定适合我国IT服务的体系标准。

赛宝认证中心目前拥有数十名信息技术服务管理体系的审核员，其中硕博20多名。审核员大部分持有CISSP、CISA等IT领域的专业资质。

赛宝认证中心是最早获得工业和信息化部支持和中国国家认证认可监督管理委员会的批准进行信息技术服务管理体系认证的试点机构之一。

赛宝认证中心专注电子信息行业的服务，已为上千家电子信息企业提供了各类管理体系的培训、指导和认证服务。

赛宝认证中心同时是ISO27001、ISO27017、ISO27018、ISO27701和C-STAR认证机构、DSMM评估机构，可以满足客户在IT认证申请方面的不同组合要求。

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