客服人员

‍‍客服岗位职责：‍‍

1、通过各种途径收集用户资料并进行核对，使之成为有效用户资料；

2、通过电话、传真、信函等形式向潜在用户推广、宣传产品，负责回访工作，邀请用户参加我们举办的各项活动；

3、负责用户咨询、接洽、意见记录和收集市场动态信息，及时汇报领导；

4、负责网络在线用户咨询，解答线上咨询；

5、将咨询信息及时传递到相关部门和负责人，并跟踪反馈情况，定时汇总信息；

6、密切关注网站上的用户需求，总结分析用户信息提交分析报告；

7、分析用户数据，优化工作解决方案。

在线客服任职要求：

1、热爱网络营销工作，普通话标准，思维活跃，有较强的责任心和敬业精神，进取心强，态度端正，能承受工作压力，服从领导安排；

2、具备一定的谈判能力，善于学习，善于总结创新；

3、有较强的纪律性、自觉性和团队精神。

4、有在线客服或教育行业咨询服务经验者优先；

5、较强的责任心，工作细致认真，积极主动有服务意识；

6、普通话标准，良好的沟通能力（语言和文字交流），办公软件操作熟练，打字速度60字/分钟以上；

7、熟悉和掌握网络推广工作的优先。