1.项目介绍
卓越绩效提升项目来源于美国的马尔科姆·波多里奇国家质量标准。我国以GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》作为政府质量奖的评价准则,由美国国家质量奖评价准则--波多里奇优秀业绩准则(Baldrige Criteria for Performance Excellence)发展而来。准则分成七项评定要求(这七项要求与美国国家质量奖完全一致),每项要求分成若干评定项目,对评定要求和评定项目都给出相应的评分标准。
卓越绩效提升项目对企业而言有两层意义:一是通过最后的评审结果证实企业在区域和行业内的质量水平;二是通过参与政府质量管理奖的准备和评审过程,建立和规范企业的质量管理。
2、项目获益
ü 建立相应的卓越绩效管理体系;
ü 进行组织初始的自我评价,从中识别出问题或不足,制定改进计划;
ü 了解关键过程和结果,识别出关键的潜在差距;
ü 制定战略目标和战略规划,进行战略部署,并对其进展情况进行跟踪;
ü 确定顾客和市场的需求、期望和偏好,建立良好的顾客关系;确定影响赢得、保持顾客,并使顾客满意、忠诚的关键因素;
ü 为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程以及持续改进和创新提供所必需的资源;
ü 从识别过程开始,确定对过程的要求,依据过程要求进行过程设计,有效和高效地实施过程,对过程进行持续改进和创新并共享成果;
ü 掌握选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法,充分和灵活使用数据、信息和知识,改进组织绩效;
ü 能够描述至少近三年的主要绩效指标数据,以反映绩效的当前水平和趋势,并与竞争对手和标杆的数据进行对比,以反映组织在相关绩效方面的行业地位、竞争优势和存在的差距。
3、赛宝能力
ü 结合实际:结合学员的实际情况,设计专项案例,使学员深入理解学习内容。
ü 教学互动:
学习过程中,根据专业背景对学员进行分组,以角色扮演的形式,
通过与公司行业现场管理、绩绩管理重点相关的案例分析讨论,
并反馈讨论结果,由学员互评和老师点评,确保学以致用。
知识练习:通过书面案例的练习,进一步理解供方评审的知识与技巧。
深入浅出:对专项知识讲解深入浅出,结合实际案例分析,通俗易懂。
教具灵活应用:采用图片、视频、录像等多媒体教学方式进行现场教学,气氛活跃,思路开阔。
课堂考核:在培训过程中,由老师对学员培训课堂表现进行评分,作为最终考试成绩的一个重要组成部分。