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2016年ISO/IEC 20000-1:2011 信息技术服务管理体系内审员培训

发布时间:2016-12-22

课程介绍】

随着IT技术的发展,越来越多的组织基于IT构筑自己的价值链,需要IT的支持来支撑组织的运行,IT已经成为影响组织生存的关键要素。如何提升IT能力和IT价值,如何提升客户满意度,保障企业达成目标成为所有企业面对的挑战。ISO/IEC20000-1:2011IT服务管理体系标准,它提供了在服务的生命周期中所有阶段采用整合的过程方法,明确了策划、建立、实施、运行、监视、回顾、保持和改进IT服务管理体系的要求,实现IT服务管理的标准化、流程化、专业化,使IT服务管理的更有效和更高效。

该课程的目的是使学员熟悉IT服务管理体系标准ISO/IEC20000-1:2011,掌握体系的精髓和价值,深入理解标准的要求和体系构建过程,全面系统掌握管理体系审核的方法和技巧,并有机会与具有多年IT服务管理实施经验的专家分享成功案例,共同探讨最佳实践。

课程对象】

Ø希望深入了解并在实际工作中应用ISO/IEC20000-1:2011标准的管理人员

Ø负责公司ISO/IEC20000-1:2011管理体系建设及实施的人员

ØIT管理方面的咨询顾问和项目经理

Ø欲加强审核技巧及了解最新国际审核新知的IT服务管理审核员

Ø信息科技和质量管理方面的专家、学者

课程目标】

Ø掌握IT服务管理标准及审核标准,从整体角度把握IT服务管理体系建设;

Ø掌握如何执行对IT服务管理体系的审核;

Ø掌握如何进行审核报告和后续追踪,理解ISO20000的内容;

Ø掌握ITSMS内部审核的基本要求、思路及技巧 。

课程大纲】

第一天

模块一:IT服务管理系统化和标准化

lIT服务管理的理念和实践

l系统化管理:管理体系基本概念

lISO/IEC 20000-1:2011标准的背景信息

lISO/IEC 20000-1:2011对组织的益处

lISO/IEC 20000-1:2011ITIL的关系

模块二:IT服务管理体系要求详解

l范围

l术语和定义

l服务管理体系总要求(包括与COBIT接口的介绍)

l设计和转换新服务或变更的服务(包括PRINCE2的介绍)

第二天

模块二:IT服务管理体系要求详解

l服务交付过程

l关系过程

l解决过程

l控制过程

l发布过程

第三天

模块三:IT服务管理体系审核生命周期模型(PERC)

l审核概念和原则

l审核策划

l审核实施

l审核记录和报告

l审核跟踪和关闭

模块四:案例分享(按照学员实际需求情况调整)

通过有实施经验的专业人士分享相关实践案例,让学员能够了解管理体系实施的整个过程、问题、收益及IT服务管理工具部署过程。

模块五:课程总结与内审员考试

课程模式】

以资深讲师授课为主,伴随一定量练习、小组讨论、案例分享等,鼓励学员主动参与使学习成果最大化。

培训时间】

3天(具体时间地点视各地区开班计划而定)

培训费用】

RMB 2,500/人(含授课费、教材费、证书费、午餐、茶点及税费)

联系我们】

联系人:袁志斌 先生

  话:020-87237503  13924209191

  箱:yuanzb@ceprei.org

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